Všeobecné obchodné podmienky

01 Základné údaje predávajúceho

Prevádzkovateľom internetového obchodu dostupného na adrese www.velour.sk je:

Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, odbor výkonu dozoru, www.soi.sk.

Rozsah úpravy

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom e-shopu velour.sk. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (pri kupujúcom-podnikateľovi), zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, s Reklamačným poriadkom, s Poučením o práve na odstúpenie od zmluvy a so Zásadami spracúvania osobných údajov, rozumie im a súhlasí s nimi.

02 Vymedzenie pojmov

Predávajúci — Šimon Velecký – Velour, prevádzkovateľ e-shopu velour.sk.

Spotrebiteľ — fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Kupujúci-podnikateľ — osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Na takúto osobu sa nevzťahujú ustanovenia týchto VOP o ochrane spotrebiteľa, najmä právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní.

Dekant — tovar tvorený originálnou parfumovou kompozíciou zakúpenou predávajúcim v pôvodnom balení výrobcu, ktorá bola predávajúcim za dodržania hygienických postupov preliata (dekantovaná) do neoriginálneho flakónu s rozprašovačom v objeme 1 ml, 2 ml, 5 ml alebo 10 ml. Uvedený objem označuje množstvo parfumovej kompozície, nie objem flakónu, do ktorého je naplnená.

Originálny výrobok — parfum v pôvodnom obale výrobcu vrátane obchodnej úpravy. Nie je predmetom predaja prostredníctvom tohto e-shopu.

Zmluva — kúpna zmluva uzavretá na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom e-shopu velour.sk.

03 Predmet kúpy a charakter tovaru

Čo dodávka neobsahuje

Súčasťou dodávky nie je a kupujúci si nemôže nárokovať najmä: originálny flakón výrobcu, kartónovú škatuľku, celofánové balenie, príbalový leták, dekoratívne veko, sériové číslo (batch code) uvedené na origináli, darčekovú tašku ani iné marketingové príslušenstvo pôvodného výrobcu.

Objem flakónu pri dekante 1 ml

Dekant s objemom 1 ml je dodávaný vo flakóne s objemom 2 ml. Flakón preto po naplnení nie je plný. Predmetom kúpy je 1 ml parfumovej kompozície; veľkosť flakónu nie je vlastnosťou tovaru a väčší flakón nezakladá nárok na väčšie množstvo obsahu ani na zľavu. Skutočnosť, že flakón nie je naplnený po okraj, nie je vadou tovaru.

Pôvod a integrita obsahu

Dekant je plnený z originálneho parfumu zakúpeného predávajúcim. Predávajúci vyhlasuje, že obsah dekantu žiadnym spôsobom neriedi, nemieša ani chemicky neupravuje.

Prirodzené vlastnosti dekantovaného tovaru

Vzhľadom na povahu procesu prelievania a malý objem tovaru sú bežnou a očakávanou vlastnosťou tovaru, nie vadou, najmä:

• odchýlka skutočného objemu do ± 0,1 ml pri objeme 1 ml, do ± 0,2 ml pri objeme 2 ml a do ± 5 % pri objemoch 5 ml a 10 ml, spôsobená technologickou toleranciou plnenia a ulpením kvapaliny na stenách nádoby a v nasávacej trubičke;
• minimálny zvyšok kvapaliny, ktorý nie je možné vyčerpať rozprašovačom;
• drobné odchýlky vo farebnom odtieni kvapaliny oproti fotografiám na e-shope alebo oproti originálnemu flakónu, spôsobené odlišným materiálom obalu, osvetlením a nastavením zobrazovacieho zariadenia kupujúceho;
• odlišná intenzita, veľkosť kvapiek a charakter rozprašu oproti originálnemu atomizéru výrobcu, ktorá môže ovplyvniť subjektívne vnímanie vône v prvých sekundách po aplikácii;
• prirodzený vývoj vône v čase a odlišné vnímanie vône na rôznych typoch pokožky a v rôznych klimatických podmienkach.

Fotografie a popisy

Fotografie originálnych výrobkov použité v e-shope slúžia výhradne na identifikáciu obsahu dekantu. Uvádzané vonné noty, olfaktorické rodiny, trvácnosť a sillage sú prevzaté z verejne dostupných zdrojov alebo predstavujú subjektívny popis, majú informatívny charakter a nepredstavujú vlastnosť tovaru prisľúbenú predávajúcim.

Účel predaja

Dekanty sú ponúkané na účel testovania a osobnej spotreby koncovým spotrebiteľom. Nie sú určené na ďalší predaj, ďalšie prelievanie ani na iné komerčné použitie.

04 Vyhlásenie o ochranných známkach

Všetky názvy značiek, obchodné mená, názvy parfumov, logá a ochranné známky (napríklad, nie však výlučne: Orto Parisi, Guerlain, Ex Nihilo, Parfums de Marly, Xerjoff, Creed, Initio, Montale, Nishane, Byredo a ďalšie) sú výhradným vlastníctvom ich príslušných majiteľov.

Účel použitia označení

Predávajúci používa uvedené označenia výlučne v deskriptívnom a referenčnom (identifikačnom) rozsahu, a to za jediným účelom — pravdivo informovať kupujúceho o tom, aká parfumová kompozícia sa nachádza v ponúkanom dekante. Takéto použitie je nevyhnutné na označenie účelu tovaru a predávajúci ho realizuje v súlade s poctivými obchodnými zvyklosťami a s princípom vyčerpania práv z ochrannej známky podľa § 12 zákona č. 506/2009 Z. z. o ochranných známkach a čl. 15 nariadenia (EÚ) 2017/1001, keďže predmetný tovar bol uvedený na trh Európskeho hospodárskeho priestoru majiteľom ochrannej známky alebo s jeho súhlasom.

Použitie uvedených označení nemá a nemôže mať za následok vznik dojmu o obchodnom spojení, licenčnom vzťahu, autorizácii alebo o inom prepojení medzi predávajúcim a majiteľmi ochranných známok.

Predávajúci negarantuje služby, záruky ani vernostné programy poskytované pôvodnými výrobcami majiteľom originálnych výrobkov. Kupujúci berie na vedomie, že kúpou dekantu nenadobúda žiadne práva voči výrobcovi pôvodného parfumu.

Ak sa majiteľ ochrannej známky domnieva, že spôsobom prezentácie tovaru došlo k zásahu do jeho práv, predávajúci ho vyzýva, aby ho kontaktoval na info@velour.sk. Predávajúci sa zaväzuje takýto podnet bezodkladne posúdiť a odôvodnenému podnetu vyhovieť.

05 Objednávka a uzavretie zmluvy

Charakter ponuky

Prezentácia tovaru v e-shope má informatívny charakter a nepredstavuje návrh na uzavretie zmluvy. Návrhom na uzavretie zmluvy je až objednávka odoslaná kupujúcim.

Priebeh objednávky

Kupujúci vyberie tovar, zvolí požadovaný objem, vyplní objednávkový formulár a objednávku odošle kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“. Pred odoslaním má možnosť skontrolovať a opraviť všetky zadané údaje.

Bezodkladne po doručení objednávky zašle predávajúci kupujúcemu na e-mail potvrdenie o prijatí objednávky. Toto potvrdenie je automatickým oznámením a nepredstavuje akceptáciu návrhu.

Právo neakceptovať objednávku

Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neakceptovať alebo od nej odstúpiť, najmä ak:

• tovar nie je dostupný, resp. zdrojový originálny parfum bol vypredaný, výrobcom stiahnutý alebo reformulovaný;
• cena tovaru bola v dôsledku zjavnej technickej alebo administratívnej chyby uvedená v hodnote hrubo nezodpovedajúcej obvyklej cene, pričom takáto chyba je zjavná aj priemernému spotrebiteľovi. Predávajúci v takom prípade kupujúceho bezodkladne informuje a ponúkne uzavretie zmluvy za správnu cenu, prípadne od zmluvy odstúpi a vráti celú uhradenú sumu do 14 dní;
• kupujúci uviedol nepravdivé, neúplné alebo nepravdepodobné údaje;
• kupujúci má voči predávajúcemu neuhradený záväzok po lehote splatnosti alebo v minulosti opakovane bezdôvodne neprevzal doručovanú zásielku;
• množstvo objednaného tovaru zjavne prekračuje bežnú osobnú spotrebu a nasvedčuje zámeru ďalšieho predaja.

Jazyk a archivácia

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a predávajúci ju archivuje v elektronickej podobe po dobu 10 rokov. Kupujúcemu je prístupná na požiadanie.

Vek kupujúceho

Objednávku môže odoslať len osoba staršia ako 16 rokov; osoba mladšia len so súhlasom zákonného zástupcu. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje splnenie tejto podmienky.

06 Ceny a platobné podmienky

Ceny

Všetky ceny uvedené na webe sú v eurách (€) a sú konečné. Predávajúci nie je platiteľom DPH. Cena nezahŕňa náklady na dopravu, ktoré sú zobrazené samostatne pred odoslaním objednávky.

Spôsoby platby

• Platobná karta, Apple Pay alebo Google Pay priamo na webe prostredníctvom platobnej brány
• Iné bezhotovostné platobné metódy podľa aktuálnej ponuky v pokladni

Splatnosť a doklad

Platba je vysporiadaná okamžite pri dokončení objednávky. Ak platba nie je zrealizovaná, objednávka nie je akceptovaná a zmluva nevzniká.

Daňový doklad je kupujúcemu zaslaný v elektronickej podobe na e-mail, s čím kupujúci výslovne súhlasí.

Zľavové kódy

Zľavové kódy nie sú kumulovateľné, nie sú zameniteľné za hotovosť a nie je na ne právny nárok. Pri odstúpení od zmluvy sa vracia skutočne uhradená suma.

07 Dodanie tovaru a vlastnícke právo

Spôsob doručenia

Predávajúci doručuje tovar výhradne prostredníctvom prepravnej služby Packeta — na výdajné miesto alebo na adresu podľa voľby kupujúceho. Iné spôsoby doručenia ani osobný odber nie sú možné.

Dodacie územie

Predávajúci doručuje tovar na územie Slovenskej republiky a Českej republiky.

Termín odoslania

Tovar je zvyčajne odoslaný do 1–3 pracovných dní od prijatia platby. Najneskôr predávajúci dodá tovar do 30 dní. Ak tak neurobí, kupujúci ho vyzve na dodanie v primeranej dodatočnej lehote; po jej márnom uplynutí môže od zmluvy odstúpiť.

Prevzatie zásielky

Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste a čase podľa objednávky. Ak tovar bezdôvodne neprevezme, predávajúcemu vzniká nárok na náhradu preukázateľne vynaložených nákladov na dopravu a opätovné doručenie, ktoré je oprávnený započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

Poškodenie pri preprave

Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu zásielky. Ak zistí poškodenie, je oprávnený zásielku neprevziať, prípadne spísať s dopravcom škodový zápis a bezodkladne, najneskôr do 24 hodín, informovať predávajúceho na info@velour.sk a doložiť fotodokumentáciu. Nesplnenie tejto povinnosti nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady, môže však sťažiť preukázanie vzniku škody pri preprave.

Prechod nebezpečenstva škody

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa okamihom prevzatia tovaru ním alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu. Na kupujúceho-podnikateľa prechádza nebezpečenstvo odovzdaním tovaru prvému dopravcovi.

Výhrada vlastníckeho práva

08 Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Podrobný postup, lehoty, výnimky a vzorový formulár nájdeš na samostatnej stránke Odstúpenie od zmluvy, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.

Kupujúci-podnikateľ právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní nemá.

09 Zodpovednosť za vady a bezpečnosť

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v lehote 24 mesiacov od prevzatia, podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka.

Postup uplatnenia a vybavenia reklamácie, ako aj vymedzenie toho, čo sa považuje a čo nepovažuje za vadu, upravuje samostatný Reklamačný poriadok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.

Vylúčenie zodpovednosti

Zodpovednosť predávajúceho sa nevzťahuje na vady vzniknuté po prechode nebezpečenstva, najmä nesprávnym skladovaním (priame slnečné žiarenie, teploty nad 25 °C alebo pod 0 °C, vysoká vlhkosť), mechanickým poškodením, neodborným zásahom do flakónu alebo rozprašovača, ani na prirodzené vlastnosti tovaru uvedené v článku 03.

Bezpečnostné upozornenie

Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú použitím tovaru v rozpore s uvedeným upozornením, ani za individuálnu alergickú alebo kožnú reakciu spotrebiteľa, ak spotrebiteľ použil tovar napriek uvedenému zloženiu a známej precitlivenosti.

Voči kupujúcemu-podnikateľovi sa zodpovednosť predávajúceho za škodu obmedzuje na výšku kúpnej ceny reklamovaného tovaru; nárok na náhradu ušlého zisku a nepriamej škody je vylúčený. Toto obmedzenie sa na spotrebiteľa nevzťahuje.

10 Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Podrobné informácie o rozsahu, účeloch, právnych základoch, príjemcoch a dobe uchovávania osobných údajov, ako aj o právach dotknutej osoby, nájdeš v dokumente Ochrana osobných údajov.

11 Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na info@velour.sk, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

Návrh môže spotrebiteľ podať v listinnej podobe, elektronicky alebo ústne do zápisnice. Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa spravidla bezplatné.

12 Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 20. júla 2026. Predávajúci je oprávnený tieto VOP kedykoľvek meniť. Pre konkrétnu zmluvu sú záväzné VOP v znení účinnom v okamihu odoslania objednávky; neskoršia zmena VOP práva a povinnosti z už uzavretej zmluvy neovplyvňuje.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, zostávajú ostatné ustanovenia v platnosti a namiesto neplatného ustanovenia sa použije ustanovenie právneho predpisu, ktoré je mu svojím účelom najbližšie.

Kupujúci nie je oprávnený postúpiť pohľadávku voči predávajúcemu bez jeho predchádzajúceho písomného súhlasu.

Právne vzťahy sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky; tým nie je dotknutá ochrana spotrebiteľa podľa kogentných predpisov štátu jeho obvyklého pobytu. Na riešenie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky.

Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Pre českých zákazníkov platia rovnaké podmienky, pričom komunikácia môže prebiehať aj v českom jazyku.

Kupujúci má možnosť tieto VOP uložiť a vytlačiť pomocou funkcie prehliadača.

Kupujúci vyhlasuje, že sa pred odoslaním objednávky oboznámil najmä s článkom 03 (charakter dekantovaného tovaru), článkom 04 (vyhlásenie o ochranných známkach) a článkom 08 (zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru pri odstúpení) a bez výhrad s nimi súhlasí.