Odstúpenie od zmluvy

01 Právo na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máš právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Odkedy lehota plynie

Lehota na odstúpenie uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď tovar prevezmeš ty alebo tebou určená tretia osoba (iná než dopravca). Ak si v jednej objednávke objednal viac kusov tovaru dodávaných oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného dodaného tovaru.

Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošleš najneskôr v posledný deň lehoty. Nemusí nám v ten deň doraziť — stačí ho odoslať.

02 Ako od zmluvy odstúpiť

O svojom rozhodnutí nás musíš informovať jednoznačným vyhlásením. Môžeš:

1. vyplniť formulár priamo na tejto stránke (nižšie),
2. poslať e-mail na info@velour.sk, alebo
3. poslať list na adresu: Šimon Velecký – Velour, Karpatská 48, 911 01 Trenčín.

Môžeš použiť aj vzorový formulár uvedený nižšie, nie je to však povinné. Prijatie oznámenia ti bezodkladne potvrdíme e-mailom.

Samotné vrátenie tovaru bez akéhokoľvek oznámenia sa nepovažuje za platné odstúpenie od zmluvy.

03 Vrátenie tovaru

Tovar nám zašli späť najneskôr do 14 dní odo dňa, keď si nám oznámil odstúpenie od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odošleš pred jej uplynutím.

Tovar zašli na adresu: Šimon Velecký – Velour, Karpatská 48, 911 01 Trenčín.

Tovar je horľavá kvapalina — zabaľ ho tak, aby počas prepravy nedošlo k úniku obsahu, a informuj o obsahu prepravcu podľa jeho podmienok.

04 Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru

Ako sa to uplatní pri dekantoch

Dekant je spotrebný kozmetický výrobok v objeme 1–10 ml. Na rozdiel od bežného tovaru sa jeho hodnota spotrebúva samotným použitím a otvorený dekant už nie je možné z hygienických dôvodov ďalej ponúkať inému zákazníkovi. Preto platí:

• Neotvorený dekant v pôvodnom stave — vrátime plnú sumu.
• Otvorený, ale nepoužitý dekant (odskrutkovanie uzáveru, privoňanie k tryske) — vrátime plnú sumu.
• Použitý dekant — akákoľvek aplikácia rozprašovačom na pokožku, odev alebo testovací prúžok, prípadne akýkoľvek úbytok obsahu — predstavuje podstatné zníženie hodnoty tovaru. Vrátená suma bude znížená o zodpovedajúcu čiastku, ktorá môže dosiahnuť až celú kúpnu cenu tovaru.
• Poškodený tovar — prasknutý flakón, rozobratý či poškodený rozprašovač, chýbajúci alebo strhnutý štítok — vrátená suma bude znížená o náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu.

Výšku zníženia hodnoty ti vždy písomne odôvodníme a doložíme fotodokumentáciou stavu vráteného tovaru. Ak s posúdením nesúhlasíš, môžeš sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (viď nižšie).

Toto ustanovenie nie je obmedzením tvojho práva odstúpiť od zmluvy — právo odstúpiť máš vždy. Ide o zákonnú zodpovednosť za hodnotu, o ktorú si tovar svojím zaobchádzaním znehodnotil.

05 Vrátenie platby

Po odstúpení od zmluvy ti vrátime všetky platby, ktoré si uhradil, vrátane nákladov na doručenie tovaru k tebe (okrem dodatočných nákladov, ak si zvolil iný než nami ponúkaný najlacnejší spôsob doručenia).

Platbu vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Platbu vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký si použil pri objednávke, ak sa výslovne nedohodneme inak. Neúčtujeme ti za to žiadne poplatky.

06 Kedy právo na odstúpenie nemáš

Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. nemôže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä:

• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa;
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento obal po dodaní porušený;
• predaj tovaru, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
• predaj tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.

Ak si objednal individuálne pripravovanú zostavu (napríklad vlastnú kombináciu vzoriek zloženú na tvoju žiadosť), môže ísť o tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek — v takom prípade ťa na to upozorníme pred dokončením objednávky.

Pri štandardných dekantoch z katalógu právo na odstúpenie máš. Uplatní sa však zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru podľa článku 04 vyššie.

07 Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Vyplň a zašli tento formulár len v prípade, že chceš odstúpiť od zmluvy. Použitie tohto konkrétneho znenia nie je povinné.

Formulár si môžeš uložiť alebo vytlačiť pomocou funkcie prehliadača (Ctrl/Cmd + P).

08 Riešenie sporov

Ak nie si spokojný s tým, ako sme tvoje odstúpenie vybavili, napíš nám najskôr na info@velour.sk. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máš právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk.

Súvisiace dokumenty: Obchodné podmienky · Reklamačný poriadok

09 Online formulár

Vyplň nižšie svoje meno, e-mail a číslo objednávky — odoslaním formulára nám dáš vedieť, že chceš od zmluvy odstúpiť, a my ti obratom potvrdíme prijatie.

Meno a priezvisko

E-mail

Číslo objednávky

Odoslaním formulára oznamuješ, že odstupuješ od kúpnej zmluvy. Uvedené údaje spracúvame výhradne na vybavenie tvojho odstúpenia — podrobnosti v Ochrane osobných údajov. Peniaze vraciame rovnakým platobným prostriedkom, aký si použil pri objednávke, preto od teba nepotrebujeme číslo účtu.

Odoslať oznámenie o odstúpení