Reklamačný poriadok

01 Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného v e-shope velour.sk. Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

Predávajúcim je Šimon Velecký – Velour, Karpatská 48, 911 01 Trenčín, IČO 57773254, e-mail info@velour.sk.

Reklamačný poriadok sa riadi najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a § 619 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.

02 Zodpovednosť za vady a lehoty

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí dohodnuté vlastnosti, hodí sa na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, a zodpovedá množstvu a opisu uvedenému v e-shope.

Spotrebiteľ môže vadu vytknúť v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri kupujúcom-podnikateľovi je táto lehota 12 mesiacov, ak nie je dohodnuté inak.

Trvanlivosť tovaru

Doba použiteľnosti dekantu po otvorení (PAO) je uvedená na obale tovaru. Zodpovednosť predávajúceho sa nevzťahuje na zmeny vône, ktoré nastali po uplynutí tejto doby alebo v dôsledku prirodzeného starnutia parfumovej kompozície.

03 Čo je vada dekantu

Kupujúci má právo reklamovať tovar najmä ak:

• dekant obsahuje iný parfum, než aký bol objednaný, alebo je nesprávne označený;
• objem tovaru je nižší, než deklarovaný, nad rámec tolerancie uvedenej v článku 03 VOP (± 0,1 ml pri 1 ml, ± 0,2 ml pri 2 ml, ± 5 % pri 5 ml a 10 ml). Vadou nie je, ak flakón nie je naplnený po okraj — dekant 1 ml sa dodáva v 2 ml flakóne, viď článok 03 VOP;
• flakón je netesný alebo prasknutý a obsah unikol alebo uniká;
• rozprašovač nefunguje, nenasáva, upcháva sa alebo netesní;
• obsah je viditeľne kontaminovaný — obsahuje cudzie častice, zákal alebo usadeninu, ktorá nie je vlastnosťou pôvodnej kompozície;
• uzáver alebo štítok chýba, prípadne je štítok nečitateľný;
• tovar má inú preukázateľnú vadu, pre ktorú ho nemožno riadne používať.

04 Čo sa za vadu nepovažuje

Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä:

• Subjektívne vnímanie vône — že sa kupujúcemu vôňa nepáči, že „vonia inak, než čakal“, že nezodpovedá jeho predstave na základe popisu, recenzií alebo skúsenosti z inej vzorky.
• Odlišná trvácnosť a sillage u konkrétneho kupujúceho. Výdrž parfumu závisí od typu a pH pokožky, jej hydratácie, hormonálneho stavu, stravy, teploty a vlhkosti prostredia. Uvádzané hodnoty sú orientačné.
• Rozdiel oproti originálnemu flakónu vo vneme prvých sekúnd po aplikácii, spôsobený odlišnou konštrukciou rozprašovača dekantu (veľkosť kvapiek, tlak, uhol rozprašu).
• Rozdiel medzi šaržami (batch) pôvodného výrobcu a reformulácia parfumu zo strany výrobcu. Predávajúci nemá vplyv na zmeny receptúry a negarantuje zhodu s konkrétnou historickou šaržou.
• Objemová odchýlka v rámci deklarovanej tolerancie a nevyčerpateľný zvyšok kvapaliny v nasávacej trubičke.
• Odchýlka farebného odtieňa kvapaliny oproti fotografiám v e-shope.
• Prirodzený vývoj vône v čase (macerácia), ktorý môže po niekoľkých týždňoch mierne zmeniť charakter kompozície.
• Poškodenie spôsobené kupujúcim po prevzatí — pád, mechanické poškodenie, rozobratie rozprašovača, prelievanie obsahu do iného obalu.
• Poškodenie nesprávnym skladovaním — priame slnečné žiarenie, teploty nad 25 °C alebo pod 0 °C, vysoká vlhkosť, skladovanie v kúpeľni alebo v aute.
• Bežné opotrebenie — zotretie potlače štítku, drobné škrabance na flakóne vzniknuté nosením.
• Individuálna kožná alebo alergická reakcia kupujúceho, ak zloženie tovaru zodpovedá zloženiu deklarovanému výrobcom pôvodného parfumu.

Uvedené skutočnosti vyplývajú z povahy tovaru a kupujúci s nimi bol oboznámený pred uzavretím zmluvy v článku 03 VOP.

05 Poškodenie pri preprave

Tovar je odosielaný prostredníctvom prepravnej služby Packeta v obale chrániacom pred nárazom a únikom kvapaliny.

Postup pri poškodenej zásielke

1. Pri prevzatí skontroluj neporušenosť obalu zásielky ešte pred jej otvorením.
2. Ak je obal viditeľne poškodený, zásielku neprevezmi alebo spíš s doručovateľom škodový zápis.
3. Ak sa poškodenie prejaví až po rozbalení (vytečený flakón, prasknuté sklo), vyfotografuj vonkajší obal, výplň aj samotný tovar pred akoukoľvek manipuláciou.
4. Kontaktuj nás na info@velour.sk najneskôr do 24 hodín od prevzatia a fotodokumentáciu prilož.
5. Poškodený tovar ani obal nelikviduj, kým reklamácia nie je vybavená — môžu byť potrebné pri uplatnení nároku voči dopravcovi.

Reklamáciu poškodenia pri preprave vybavuje predávajúci — kupujúci nie je povinný uplatňovať nárok voči dopravcovi sám.

06 Postup pri uplatnení reklamácie

1. Reklamáciu uplatni e-mailom na info@velour.sk, telefonicky na +421 910 464 738 alebo písomne na adresu predávajúceho.
2. Uveď číslo objednávky, názov a objem reklamovaného tovaru.
3. Popíš vadu — čo konkrétne je na tovare v neporiadku a kedy sa to prejavilo.
4. Prilož fotografiu alebo video tovaru, štítku a obalu.
5. Uveď preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (výmena, zľava, vrátenie ceny).
6. Predávajúci ti vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní, e-mailom.
7. Ak je na posúdenie potrebné tovar fyzicky preskúmať, predávajúci ťa vyzve na jeho zaslanie a oznámi ti spôsob odoslania.

07 Vybavenie reklamácie

Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od uplatnenia reklamácie. Ak si posúdenie vyžaduje odborné vyjadrenie, najneskôr do 30 dní.

Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Márne uplynutie tejto lehoty zakladá právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.

O vybavení reklamácie vydá predávajúci písomný doklad e-mailom, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Zamietnutie reklamácie

Ak predávajúci reklamáciu zamietne, v doklade o vybavení uvedie dôvod zamietnutia a poučí spotrebiteľa o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, prípadne dať tovar posúdiť súdnemu znalcovi či autorizovanej osobe.

08 Práva kupujúceho pri vadách

Ak má tovar vadu, kupujúci môže požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže žiadať:

• výmenu tovaru za nový bezvadný kus, alebo
• opravu tovaru, ak je to vzhľadom na povahu vady možné.

Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak je nemožný alebo by mu spôsobil neprimerané náklady; v takom prípade odstráni vadu druhým spôsobom. Vzhľadom na povahu tovaru je pri dekantoch spravidla jediným možným spôsobom výmena.

Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

• predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote alebo ju odmietol odstrániť;
• vada sa vyskytne opakovane;
• ide o vadu závažnej povahy;
• predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni.

Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady vráti predávajúci kúpnu cenu do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým platobným prostriedkom, aký použil kupujúci, ak sa strany nedohodnú inak.

Kupujúci nemá práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu sám spôsobil alebo ak o vade pri uzavretí zmluvy vedel (napríklad ak bol tovar predaný so zľavou práve pre túto vadu).

09 Náklady na reklamáciu

Pri oprávnenej reklamácii má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie, najmä poštovného za zaslanie tovaru predávajúcemu. Náhradu je potrebné uplatniť do 2 mesiacov od vybavenia reklamácie a doložiť dokladom o zaplatení.

Náhrada sa poskytuje do výšky ceny najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia. Náklady na expresné či nadštandardné doručenie predávajúci nehradí.

10 Neoprávnená reklamácia

Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená — najmä ak reklamovaná skutočnosť patrí medzi vylúčenia podľa článku 04 tohto poriadku — predávajúci reklamáciu zamietne a tovar vráti kupujúcemu.

V takom prípade nemá kupujúci nárok na náhradu nákladov spojených s reklamáciou. Náklady na spätné doručenie tovaru kupujúcemu znáša kupujúci; predávajúci ho o ich výške vopred informuje.

Predávajúci si vyhradzuje právo neakceptovať budúce objednávky kupujúceho, ktorý opakovane uplatnil zjavne bezdôvodné reklamácie.

11 Alternatívne riešenie sporov

Ak nie si spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, obráť sa najskôr na nás na info@velour.sk so žiadosťou o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máš právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).